05 / 咨询通道

问题不必绕场一周,九游赛场替你接住

订阅了球队想临时换、翻数据发现两版对不上、想把一份自制的赛前资料拿出来共建——先在这里选对窗口,把关键信息备齐,会员服务与数据团队会在工作日内 2 小时内给出第一次回复。

工日 2 小时
内首次响应,赛事高峰以站内公告为准
12.6 万
位订阅用户由会员服务专员对接
35 人
内容、校对、产品与会员团队协同支持
夜间赛场服务台灯光、细线网格与咨询窗口组成的抽象场景
SERVICE DESK · 轮次窗口 OPEN

A / 选窗口

四类咨询,四套材料清单

像走到服务台前挑一个窗口:先看清自己属于哪一类,再打开对应卡片,照着把材料带齐。一次往返把信息对上,不必来回补答。

01 会员订阅咨询 球队调整、提醒偏好、账号查看权限
  • 注册九游赛场时使用的邮箱地址
  • 当前订阅的球队名称与订阅数量
  • 想调整的具体项,例如替换球队或修改提醒时间
  • 电脑版版本号,例如 V4.2

单个账号最多可同时订阅 12 支球队。赛季中期换队或临时增加球队,请在邮件里写明当前阶段与目标球队。

02 数据比对支持 主客队视角、历史轮次、数值疑问
  • 具体赛事名称、赛季与轮次编号
  • 主队与客队名称,以及你当时使用的视角
  • 你看到的版本号,例如 V4.2
  • 能说明差异的截图或一句操作复述

内容团队每月抽检不少于 120 个轮次页。若某场比赛的主客队标记前后不一致,附上截图能让我们最快定位。

03 内容合作联系 赛事专题、资料共建、青训与社群联合制作
  • 合作方向,例如轮次前瞻、战术板模板或赛前清单
  • 你方团队介绍与已经公开的内容样例
  • 希望参与的赛季阶段与赛事范围
  • 可公开联系到的邮箱或社群账号

九游赛场每年组织春季、秋季两个赛季专题,并配套杯赛专题与会员通讯。联合制作的赛前资料按轮次归档,可进入资源库下载。

04 访问支持 页面显示、字号切换、键盘焦点与登录状态
  • 操作系统与浏览器名称及版本
  • 电脑版版本号(当前 V4.2)
  • 问题出现的页面或具体轮次位置
  • 能否稳定复现,以及复现的操作顺序

平台提供字号切换、减少动态效果与键盘焦点提示等访问设置。如果只是显示异常,先试试关闭浏览器插件再刷新一次。

B / 写信前准备

会员问题:写邮件前先把这四项备好

给会员服务写信时,把下列信息放进同一封邮件,我们就能直接定位到账号与轮次,省掉第一轮追问。想先自己看一遍,问题排查页按场景拆好了步骤。

  1. 01
    注册邮箱

    会员订阅与数据比对问题请始终附上注册邮箱,方便定位账号与对应轮次记录。

  2. 02
    球队与轮次

    写清关注的球队、涉及的具体轮次编号与赛季阶段,避免同一球队跨轮次混淆。

  3. 03
    设备与版本

    注明所用电脑系统、浏览器与当前版本号,例如 V4.2,便于对照同一套界面。

  4. 04
    截图或一句复述

    附上能显示差异的截图,或用一句话描述操作顺序,主客队标记异常时尤其有用。

C / 合作与纠错

想把资料一起做出来,或是发现某个轮次需要修正

九游赛场与区域青训机构、球迷社群和数据服务团队保持内容合作,联合制作赛前资料。如果你有稳定的轮次观察、成型的模板,或是规模较大的资料共建计划,欢迎从同一个咨询通道写进来。

  • 合作方向:轮次前瞻、战术板模板、赛前清单或数据核对卡。
  • 团队介绍、已公开的内容样例,以及希望加入的赛季阶段。
  • 可公开联系到的邮箱或社群账号,方便后续对上节奏。
  • 只是发现某一轮次需要修正,也请写明赛事、轮次与具体位置。
城市道路网格与信号光点组成的抽象路线示意画面
CO-BUILD · 内容共建路线

D / 服务节奏

工作日内 2 小时内回复,复杂比对按轮次推进

订阅调整、访问异常这类问题,会员团队会在工作日内 2 小时内给出第一次回复。涉及多轮次历史数据比对、主客队差异或联合制作排期的,会按轮次拆开分步回复,并在邮件里标明下一步需要你补的内容。赛事高峰期响应以站内公告为准。

  • 工日 2 小时 首次响应,覆盖会员订阅、访问支持与简单纠错
  • 按轮次推进 复杂数据比对拆成多轮,逐轮给出结论与下一步
  • 保留往来 请在邮箱里保留最初那封邮件,附轮次编号可继续在同一串记录里跟进